从今天起，北京市正式启动提前供暖，居民室温要达到18℃的标准，市民反映的供热问题诉求将逐一派单、督促办理。北京晚报（ID：wxbjwb）记者从北京市城市管理委供热办了解到，虽然提前供暖，但居民集中供热单位不会向居民用户收取额外采暖费。
目前，北京晚报微信已在主页底部自定义菜单上线“供暖接诉”功能，市民朋友有供暖相关问题可通过晚报微信公众号解决——
第一步：点击关注北京晚报微信公号
第二步：点击菜单栏——“供暖接诉”
第三步：点击“供暖电话”可查询北京市2022-2023年采暖季供热服务电话，点击“供暖诉求”后可填写供暖相关问题，我们将尽快帮您反馈至相关部门。
记者从北京热力集团客户服务中心了解到，目前，96069供热服务热线的接通率平均能够达到90%以上；截至昨晚，96069以及12345热线电话的工单总量比去年下降45%。
北京热力集团客户服务中心主任何迎纳告诉记者，目前，热力集团96069供热服务热线每天配备客服热线保障人员110人左右，能够保证60名左右坐席人员同时在线。11月7日本市试供热首日以来，每天供热服务热线的接通率平均都能够达到90%以上。
2022-2023采暖季，本市城镇地区供热面积预计达到9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。
今天，全市3557座居民供热锅炉房正式供热，热电联产居民供热面积全部投入运行。正式供热期间，各供热单位将加大供热设备设施巡检和室温抽测频次，及时消除安全隐患、解决各类影响达标供热问题，确保供暖温度达标。11月13日零时起，将对市民反映供热问题的诉求逐一派单，督促办理。各供热单位将宣传并公示24小时维修电话，指派专人接听电话，合理安排维修人员数量，做到每日实时接单、快速处理解决。
今年起，部分小区将试行通过用户室温监测，精细调节控制阀门，做到以楼栋为单位的按需精准供热，确保用户室温达标。北京市城市管理委供热办副主任尹波介绍，“市、区城市管理部门将密切关注天气变化，督促供热单位根据气温精准调节和安全运行，做到既供热达标又节能减排。”尹波表示，同时将进一步加强监督管理力度，约谈投诉率高的供热单位，加强考核与补贴挂钩。记者同时了解到，市城管执法局将同步在全市范围内集中开展采暖季供热专项执法保障工作，对供热单位的供热行为、供热计量执行情况以及用户的采暖行为开展执法检查，重点查处供热单位采暖期内延迟、提前结束或中止供热，擅自拆改室内共用供热设施，擅自拆除、迁移、改建、变卖热源设施等违法行为，督促问题及时整改。
“市民若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，这样最快捷。如供热单位未及时处理或者小区没有点火运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。”尹波说。北京市城市管理委提醒市民，私改暖气危害多，请不要擅自对供热设施进行拆改，扩大采暖面积或者增加散热设备。此外，暖气水也不可随便取用，否则可能会导致局部甚至大部分居民暖气不热。一些居民在装修时，喜欢为家中的暖气定制“暖气罩”。一些罩子虽然看上去美观，却可能影响暖气的正常使用。此外私改暖气也存在种种风险。北京市城市管理委提醒，室内供热系统经过严格设计，个人私换私改供热设施等行为，可能会出现散热器不热、管道泄漏、管道气塞安全问题。还可能破坏供热系统整体结构，甚至影响小区乃至整个供热系统的稳定和正常运行。用户拆改室内自用采暖设施，应当经供热单位确认。按照《北京市供热采暖管理办法》的规定，拆改室内共用供热设施，扩大采暖面积，增加散热设备或者装饰装修房屋，妨碍对设施进行正常维修养护的，将由城市管理综合行政执法机关责令限期改正，逾期未改正的，可以处500元以上5000元以下罚款。北京市城市管理委提醒，暖气水不可随便取用。供热系统中的水是经过化学处理后的专用水，称作软化水，为防止锅炉和供热系统结垢及爆管，水中添加了火碱、栲胶、磷酸钠等软化水处理药剂，绝不能饮用。这样的水即使洗菜洗澡，洗衣拖地，也会对人体和物品产生损害。随意放水，还可能会破坏稳定的水压，如不能及时补水，会使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。北京晚报（ID：wxbjwb）记者 张楠 刘平【转载请注明来源北京晚报微信公众号】
监制：张力
编辑：张杨